سوالات متداول
در این بخش، به پرسش‌های رایجی که ممکن است در ذهن شما نقش ببندد، پاسخ می‌دهیم. اگر پرسش شما در میان این موارد نیست، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی با ما در تماس باشید.
حساب کاربری:
آیا برای خرید از کشش کانسپت باید حتماً در سایت عضو باشم؟
بله، برای ثبت سفارش و خرید از کشش کانسپت، نیاز به ایجاد حساب کاربری دارید. در این صورت می‌توانید به راحتی به سوابق خرید خود دسترسی داشته باشید و از جدیدترین محصولات و تخفیف‌ها باخبر شوید.
آیا می‌توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟
بله، شما می‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. کافی‌ست وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش “اطلاعات کاربری” تغییرات لازم را اعمال کنید.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز جدید برای من پیامک نشده است؟
لطفاً مجدداً درخواست تغییر رمز را ارسال کنید و از صحت شماره تلفن همراه خود اطمینان حاصل کنید. در صورت عدم دریافت پیامک، می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله، با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش “سفارش‌ها” می‌توانید به سوابق خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشید.
ثبت و پیگیری سفارش:
چگونه می‌توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش، می‌توانید با مراجعه به بخش “سفارش‌ها” در حساب کاربری خود، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همچنین از طریق ایمیل و پیامک نیز اطلاعات لازم در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از پردازش آن باید با کشش کانسپت تماس بگیرم؟
خیر، پس از ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار آغاز می‌شود و از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورت نیاز، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
آیا می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر دهم؟
تا قبل از تایید نهایی سفارش، می‌توانید سفارش خود را از سبد خرید حذف یا ویرایش کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، برای لغو یا تغییر سفارش می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
آیا از طریق‌های دیگر هم می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
بله، علاوه بر ثبت سفارش آنلاین، می‌توانید از طریق واتس‌اپ، اینستاگرام و یا تماس تلفنی نیز سفارش خود را ثبت کنید.
پرداخت:
آیا قیمت محصولات در سایت کشش کانسپت به روز هستند؟
بله، قیمت محصولات در سایت کشش کانسپت به طور منظم و روزانه به روز رسانی می‌شوند.
چگونه می‌توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
شما می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کشش کانسپت امن است؟
بله، پرداخت اینترنتی در سایت کشش کانسپت با استفاده از پروتکل‌های امنیتی انجام می‌شود و اطلاعات شما به صورت رمزنگاری شده منتقل می‌شود.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
در برخی موارد ممکن است به دلیل قطعی شبکه بانکی، پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ از حساب شما کسر شده باشد. در این صورت، مبلغ کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
ارسال سفارش:
پس از ثبت سفارش، چقدر طول می‌کشد تا سفارشم به دستم برسد؟
زمان ارسال سفارش در تهران، حداکثر 24 ساعت و برای سایر شهرها، 3 تا 4 روز کاری است.
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
شما می‌توانید سفارشات خود را به صورت حضوری از فروشگاه دریافت کنین همچنین ارسال سفارش در تهران از طریق پیک و برای سایر شهرها از طریق پست انجام می‌شود.
آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم؟
بله، می‌توانید حضوری تشریف بیاورید
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال در تهران و سایر شهرها، رایگان است.
آیا می‌توانم محصولی را که اینترنتی سفارش داده‌ام به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
بله، می‌توانید حضوری تشریف بیاورید.
ضمانت و خدمات پس از فروش:
اگر محصولی که خریداری کرده‌ام ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟
در این صورت می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید.
در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تایید ایراد، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
سایر پرسش‌ها:
چگونه می‌توانم از جدیدترین محصولات و تخفیف‌ها باخبر شوم؟
با عضویت در خبرنامه کشش کانسپت می‌توانید از جدیدترین محصولات، تخفیف‌ها و جشنواره‌ها باخبر شوید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کشش کانسپت خرید کنم و سفارش را به آدرس او ارسال کنم؟
بله، در مرحله ثبت سفارش می‌توانید آدرس و مشخصات گیرنده را وارد کنید تا سفارش به آدرس او ارسال شود.
آیا می‌توانم فاکتور فروش را به همراه بسته بندی دریافت نکنم؟
بله، در صورت تمایل می‌توانید در مرحله ثبت سفارش، درخواست عدم ارسال فاکتور را ثبت کنید.
